Einzeltermine
24–48 h Stornofrist ist üblich; kurzfristige Umbuchung auf denselben Tag oft möglich, wenn Slots frei sind.
Caneflow Ratgeber
Storno- und Umbuchungsregeln fair kommunizieren
Unklare Regeln erzeugen Streit und Nacharbeit. Wenn Fristen im Buchungssystem sichtbar sind und Kundinnen selbst umbuchen können, bleibt der Alltag ruhiger – für alle Seiten.
Warum Regeln im System stehen müssen
„48 Stunden vorher absagen“ in der Willkommens-Mail reicht nicht – Kundinnen vergessen es, Trainer müssen nachhaken. Wenn Stornofristen pro Terminart in Caneflow hinterlegt sind, sieht jede Buchende sie vor dem Klick – und das System setzt sie durch. Details: Storno & Umbuchung.
Faires Regelwerk – Orientierung
Gruppenkurse
Längere Frist (z. B. 72 h), damit Wartelisten nachrücken können – Gruppenkurse & Warteliste.
Online-Video
Kürzere Frist möglich – der Slot blockiert weniger Kapazität als Präsenz mit Anfahrt.
Praxisbeispiel: Weniger „Das wusste ich nicht“
Eine Hundeschule hatte Stornoregeln nur im AGB-PDF. Nach dem Umzug in Caneflow mit sichtbaren Fristen pro Terminart und Self-Service-Storno sanken E-Mail-Streitigkeiten spürbar. Kundinnen, die zu spät absagten, bekamen eine klare Systemmeldung statt ausgedehnter Diskussionen.
Kommunikationstipps
- Regeln in der Buchungsbestätigung wiederholen – automatisch durch Caneflow.
- Bei Gruppen: Wartelisten-Nachrücken erwähnen – motiviert rechtzeitiges Absagen.
- Ausnahmen (Krankheit Hund) weiterhin persönlich – das System deckt den Standard ab.