Jede Absage einzeln verhandeln
„Geht noch?“ – unterschiedliche Antworten im Team, keine einheitliche Linie.
Regeln, Fristen, Self-Service
Storno und Umbuchung für Hundeschulen – fair und im System
„Kann ich verschieben?“ und „Wie storniere ich?“ gehören zu den häufigsten Nachrichten. Caneflow setzt Stornofristen pro Terminart um: Kundinnen sehen die Regeln, stornieren oder verschieben selbst – innerhalb Ihrer Vorgaben, ohne endloses Hin und Her.
Was ohne klare Regeln passiert
Kurzfristige Lücken
Wer zu spät absagt, blockiert den Slot – ohne automatische Nachvergabe bleibt Umsatz weg.
Rückerstattung unklar
Bezahlte Termine und Gruppenplätze: Was passiert mit dem Geld? Ohne System entstehen Rückfragen und Fehler.
Stornofrist pro Terminart
Sie legen fest, wie viele Tage vor Terminbeginn Kundinnen noch selbst stornieren dürfen – pro Terminart unterschiedlich möglich. Beispiele: 0 Tage (nur vor Start), 1 Tag oder mehrere Tage Vorlauf.
Verständliche Meldungen
Lehnt das System eine Storno ab, erklärt die Meldung die Frist – statt eines generischen Fehlers.
Einzeltermine und Gruppen
Die gleiche Logik gilt für Einzelbuchungen und Gruppenteilnahmen – jeweils an die Terminart gekoppelt.
Warteliste nutzt freie Plätze
Wird ein Gruppenplatz rechtzeitig frei, kann die Warteliste nachrücken – fair und ohne manuelle Telefonkette.
Umbuchung durch Kundinnen
Außerhalb der Stornofrist können Kundinnen einen Termin auf einen anderen freien Slot verschieben – mit derselben Fahrzeit- und Verfügbarkeitsprüfung wie bei der Erstbuchung.
Innerhalb der Stornofrist ist eine Verschiebung nur noch auf denselben Kalendertag möglich (z. B. andere Uhrzeit am selben Tag). So bleibt Planungssicherheit für Sie, ohne jede Kleinigkeit per Chat zu klären.
Hinweis zu Terminarten für Neukunden: Ist eine Terminart nur für Bestandskunden buchbar, gilt das für neue Buchungen im Assistenten. Bestehende Termine derselben Art können Kundinnen weiterhin umbuchen – die Regel schließt Neukunden von der Erstbuchung aus, nicht von laufenden Terminen. Mehr dazu unter Online-Buchung.
Rückerstattung und Guthaben
Bei bezahlten Online-Vorgängen folgt die Storno-Logik Ihrer Zahlungsanbindung. Im Paket Professional können Sie Stornos als Rückerstattung oder als Kundenguthaben für spätere Buchungen abbilden – je nach Einstellung Ihrer Organisation.
Zahlungsdetails: Online-Zahlungen. Rechnungen und Gutschriften: Rechnungen in Caneflow.
Praxisbeispiele
Kurzfristige Absage im Gruppenkurs
Kundin storniert rechtzeitig; Warteliste rückt nach – Platz bleibt belegt, ohne dass die Inhaberin manuell telefoniert.
Einzeltermin verschieben
Kundin wählt selbst einen anderen freien Slot – mit derselben Fahrzeit-Prüfung wie bei der Erstbuchung, siehe Terminplanung.
Fazit
Weniger Einzelabsprachen, klarere Regeln für alle – Storno und Umbuchung als Teil des Buchungsflows, nicht als Sonderfall.
Häufige Fragen zu Storno und Umbuchung
Können Kundinnen Termine selbst stornieren?
Ja, innerhalb der von Ihnen pro Terminart festgelegten Stornofrist. Danach zeigt das System eine verständliche Meldung statt eines undurchsichtigen Fehlers.
Was passiert bei kurzfristiger Absage in Gruppenkursen?
Wird ein Platz rechtzeitig frei, kann die Warteliste nachrücken – fair und ohne manuelle Telefonkette. Details unter Gruppenkurse und Warteliste.
Können Kundinnen Termine umbuchen?
Ja. Außerhalb der Stornofrist auf andere freie Slots; innerhalb der Frist auf denselben Kalendertag – mit derselben Verfügbarkeitsprüfung wie bei der Erstbuchung.
Teil der Software für Hundeschulen
Dieses Thema gehört zu Caneflow – der Software für Hundeschulen mit Terminplanung nach tatsächlichen Fahrzeiten, Online-Buchung und Zahlungen in einem System.